Call Trace

概要

AIが100%の通話をスクリプトと照合して採点。必須フレーズ・スクリプト段階をチェックし、リアルタイムのダッシュボードとコーチング指標を提供します。

特徴

• 100%通話カバレージ、サンプルではない
• エージェント別スクリプト段階採点
• 実時間ダッシュボード、キャンペーン別
• 30秒サマリーで再生不要

背景と価値

元コールセンターのリーダーが10年以上のQA経験から開発。手作業のQAの盲点を減らし、遵守と顧客体験の改善を狙う。

対象

コールセンター、セールス、サポート部門の運用改善を狙う組織