ConvoMem

概要

ConvoMemは、電話・メール・チャット・SMSを横断して顧客データを統合する中立の記憶層です。識別を1つのプロファイルに統合し、長期情報を脳のように忘却・強化する仕組みで、重要情報だけが取り出せるよう設計します。

なぜ重要か

• チャネル横断で顧客が繰り返しを避け、エージェントは前提をすばやく把握
• 5秒のハンドオフ要約でAI/人間エージェントの切り替えをスムーズ化
• 購買サインと解約リスクを自動検出

使い方と統合

• API + SDK + エージェント定義で、既存スタックへ数分で組み込み
• Vapi/Retell/LiveKit などのエージェントにも対応

現状とロードマップ

• 現在は4チャネル（音声/チャット/SMS/メール）を公開APIで提供
• 課題ワークフローはトリアージ中心、今後公開で拡張予定

追加情報

• セキュリティとデータプライバシーは公開情報として説明中。