Multimodal Agents by Sierra

概要

• 音声、テキスト、ビジュアルを同じ顧客会話に組み込み、状況に応じて最適な伝達手段へAIが自動で切り替えます。
• 要望の説明は音声、選択肢の比較はビジュアル、後からの確認はテキストというように、各媒体の強みを活用できます。
• 会話の途中でモードを変更しても、ユーザーが最初からやり直したり、同じ内容を繰り返したりする必要がありません。

主な特徴

• SierraのMCP UI統合により、商品カード、比較表、カレンダー、フォームなど、独自のインタラクティブなUIコンポーネントを会話に組み込めます。
• 一度作成したコンポーネントをエージェントの各チャネルで共通利用でき、チャネルごとの個別開発や複数バージョンの保守が不要です。
• コンポーネントは必要に応じて全画面表示に拡張でき、更新内容も再デプロイなしで利用先へ即時反映されます。

こんな人におすすめ

• 音声だけ、またはテキストだけに限定せず、顧客の状況に合わせて自然なサポート体験を提供したい企業に適しています。
• 商品比較や予約、入力フォームなど、会話の中で視覚的かつインタラクティブな操作を実現したいチームに向いています。
• 複数のチャネルへAIエージェントを展開しながら、UIの重複開発や更新作業を効率化したい事業者に役立ちます。