IrisAgent

概要

既存ヘルプデスクと連携し、KB・過去チケットを活用してチケットを自動解決・タグ付け・ルーティング。エージェントをリアルタイムで支援します。幻覚排除エンジンで高精度を維持。

主な機能

• 自動タグ付けと適切なチームへのルーティング
• ケース履歴のエージェント向け要約
• Smart Operating Proceduresによる実操作（返金・パスワードリセット等）
• 複数言語サポート
• ボイスAIによる電話対応

導入のポイント

• Zendesk/Salesforce/Intercom/Freshdeskと24時間未満で統合
• 50%以上のチケット自動化を目指す
• 無料プランあり