ReplyPilot

概要

• ECサイトに寄せられる注文状況、返品、サイズ確認などの問い合わせを、店舗独自のポリシーに基づいて自律的に理解・解決するAIエージェントです。
• 決められた選択肢をたどるだけのチャットボットではなく、質問内容が既存フローに当てはまらない場合でも、文脈を捉えて回答します。

特徴

• 店舗のルールやポリシーを活用して回答を生成するため、サービスごとに複雑な意思決定ツリーやハードコードされた対応フローを用意する必要がありません。
• 人間の担当者へ引き継がずに問い合わせ解決を目指し、反復的なサポート業務の負担軽減と、24時間365日の対応を実現します。
• 実際に稼働中のEC店舗を対象としたパイロットでテストされており、現場の問い合わせに対応できることを検証しています。

こんな人におすすめ

• 同じような注文・返品・商品サイズに関する質問が繰り返し届き、サポート担当者が対応に追われているEC事業者に適しています。
• 定型的なチャットボットでは想定外の質問に対応できず、顧客体験や回答の一貫性に課題を感じているオンラインストア運営者に向いています。