PRISM Training Labs

製品概要

PRISMは、トレーニングと実稼働の間に位置する実践環境です。従来のサポート研修はプロセス資料とシャドーイングにとどまる一方、最初の本格的な調査は顧客を待たせた状態でライブに起こります。現実的なCRM環境を、ウォークスルーも台本もなしで体験させ、状況は毎回変化します。記憶ではなく、転用できる思考力を強化します。マネージャーは調査の質、推論パターン、エスカレーションの依存関係を可視化します。

• 思考力の転用を重視
• 実務に近いチケット体験で学習を定着
• 実践と評価をつなぐ可視性