Owlish

Owlish は、既存コンテンツを活用してAIカスタマーサポートエージェントを構築するソリューション。ウェブサイト・FAQ・ドキュメント・PDFを学習させ、よくある質問には出典付きで回答、承認済みの直接返信を適用し、判断が必要なときは人へ引き継ぐ。繰り返し質問を削減し営業時間外の返信を迅速化、サポートチームに文脈を提供して高度な会話を支援する。機能は、エージェントの作成、チャットウィジェットのカスタマイズ、承認済み返信の追加、ヘルプデスクでの会話確認、会話文脈付きの引き継ぎ。オンボーディングやソース設定、最初にAIエージェントに任せるワークフローのフィードバック募集。 Owlish Partners の検討も言及。