MetaReply

概要

• InstagramのコメントやDM、WhatsApp、Facebook Messengerを一元管理し、問い合わせへの自動返信を効率化できるメッセージ対応ツールです。
• 自社のMetaアプリを接続して利用するため、アカウントの所有権を維持でき、メッセージごとの追加料金も発生しません。

主な特徴

• 定型的な問い合わせにはキーワードルールを設定し、複雑な質問にはアップロードした資料を根拠にAIが自然な回答を生成します。
• 公開コメントをプライベートDMへ自動的に移行でき、注文確認や予約など、自社APIと連携した処理にも対応します。
• AIが情報を変更する操作を行う前には確認を求められるほか、必要に応じてチャットを人間の担当者へ引き継げます。

こんな人におすすめ

• InstagramやSNS経由の問い合わせを取りこぼしており、少人数で複数の顧客対応チャンネルを効率よく運用したい企業やチームに適しています。
• 顧客対応を外部業者へ全面的に委託せず、自社のアカウント所有権とブランドに合った回答内容を維持したい事業者に向いています。