Brightalks

BrightTalksは、通話録音の自動文字起こしとAI品質チェックを統合したコールQAプラットフォームです。カスタム基準に基づく評価（コンプライアンス、トーン、スクリプト遵守など）で問題をフラグ化し、コーチングバンドル・スコアカード・パフォーマンス目標を一元管理します。ウェブアップロード・API・SFTPからの取り込みが可能で、AWS Bedrock + Transcribe 上に構築。手作業の聴取を排除し、エージェント育成を加速。現場の痛点を減らし、品質向上と再現性のあるコーチングを実現します。