Embage

概要

• WebサイトやTelegramなど複数のチャネルで動作するAIチャット・音声エージェントを、専門的な開発支援なしで構築できます。
• ナレッジベースやデータストア、数百種類の外部ツールを組み合わせ、問い合わせ対応から複雑な業務フローまで自動化できます。
• 会話の評価、リード品質のスコアリング、議事録からの構造化データ抽出にも対応し、顧客対応の成果を可視化できます。

主な特徴

• サブエージェントに利用条件を設定し、メインエージェントから必要な処理を呼び出すことで、返品処理やメール送信などを自律的に実行できます。
• Custom Datastoresでチケット、リード、フィードバックなどの任意のデータをテーブル形式で保存し、エージェントの処理に活用できます。
• 重要な案件では人間の担当者へ引き継げるため、完全自動化を目指しつつ、例外対応の安全性も確保できます。

こんな人におすすめ

• 少人数で運営するEC事業者や地域サービス事業者など、専任の開発担当者を置かずに業務を自動化したいチームに向いています。
• 定型的な問い合わせ、ドキュメント検索、返品処理、メール送信などに多くの時間を費やしているカスタマーサポート部門に適しています。
• 独自のAPIキーを使ってAIエージェントを試したい人や、収集した顧客データを業務フローに直接つなげたい人にも便利です。