woku

概要

Woku は顧客の声を収集するだけでなく、リアルタイムに行動へ変えるAI搭載の顧客体験改善ツールです。複数チャネルを横断してフィードバックを聴取し、リスク・問題・機会を検出して、実務としての対応を起こします。

主な特徴

• WhatsApp/電話/メール/ウェブの統合 listening
• リスク検出・問題・機会の識別
• 単一顧客向けサポートチケットの自動作成
• 課題が広範囲の場合の改善施策生成
• CX 指標の活用（NPS/CSAT/CES）を組み込み可能

価値観・差別化

• 単なるフィードバック収集でなく、アクションへ落とす点
• ダッシュボード上のデータを超えた実行支援

背景

• LATAM の企業と3年間共に開発・検証
• VoC の本質は「何を起こすか」に変化