Troubleshooting Agent by Pluno

Plunoの概要

• エンジニアとサポートの連携を自動化するTroubleshooting Agent。コードベース・データベース・Sentry・セッション録画・ログ・3,000超のツールと連携して、顧客の問題を端から端まで追跡・根本原因を特定・証拠を集め、次の対応を提案します。
• 3つの自動ワークフローで運用負荷を削減します。
  • バグ検知と修正案のPR作成・投稿
  • 顧客側問題の返信を下書きして最初の回答を即解決
  • 監視とデプロイ履歴を横断してインシデントを事前検知
• 導入チームのデータとして、エスカレーション70%減・解決時間5倍短縮・500K超のチケット/月の24/7検知を報告
• ローンチ特典として$100クレジット（約4080クレジット/約50件調査）
• エンジニアリングをサポートの待機列にせず、サポートが複雑なチケットを自律的に処理することを目指す