Syana

概要

• ディーラーの顧客データをもとに、整備時期や保証・保険の更新予定、長期間来店していない顧客を分析し、当日優先して連絡すべき相手を提示します。
• 既存のDMSやCRMと併用でき、サービス売上を前年同期間と比較できるダッシュボードで、アフターセールスの成果を一元的に把握できます。

主な特徴

• 通話前に、顧客へ伝えるべき内容や避けるべき話題、成約につながりやすい提案をCREへ短く提示し、担当者ごとの対応品質を整えます。
• 通話後は録音をヒンディー語、英語、ヒングリッシュ、地域言語などで文字起こしし、顧客の意向・反論・次の対応を抽出します。
• WhatsAppでリマインダーや予約確認を自動送信でき、顧客との接点を保ちながらサービス利用の継続を促進します。

こんなディーラーにおすすめ

• 販売後の整備、延長保証、保険更新のフォローアップを効率化し、見込みの高い顧客へ優先的にアプローチしたいディーラーに適しています。
• 電話担当者が顧客ごとの状況を把握しきれず、提案内容のばらつきや通話後の記録・分析に課題を抱えるチームに向いています。
• 地域言語を含む通話データを活用して、地元の整備工場などへの顧客流出を抑え、サービス継続率を高めたい事業者に役立ちます。