Mikaka

概要

• WhatsAppやMessengerでの顧客とのやり取りを一元管理し、返信からフォローアップまでの業務をひとつのワークスペースで進められます。
• 顧客からの問い合わせや会話内容を蓄積し、繰り返し寄せられる質問や、まだ満たされていないニーズの発見に役立てられます。

主な機能

• 商品・サービス、承認済みの回答をAIアシスタントに学習させ、顧客対応を支援しながら、複雑な依頼は担当者へ文脈付きで引き継げます。
• SocialプランではWhatsAppとMessengerに対応し、対象のVoiceプランでは受信・発信通話、EnterpriseではWebサイトチャットも利用できます。

こんな企業におすすめ

• 顧客対応のチャネルが分散し、問い合わせへの返信や折り返し、次の対応をチームで追いかけにくいアフリカの企業に適しています。
• 日々の顧客会話を単なるサポート履歴で終わらせず、商品改善や顧客ニーズの把握に活用したい企業に向いています。