SpideyChat

概要

SpideyChatはウェブサイト向けのAIカスタマーサポートチャットボット。自社のビジネスコンテンツで学習させ、1行のコードを追加するだけで、24時間365日顧客の質問に回答し、リードを獲得、チームへ引き継ぎます。

主な特徴

• 自社データでの学習が可能
• 1行のコード追加で導入完了
• 24時間365日対応
• リード獲得機能
• チームへのスムーズなエスカレーション

導入・運用のポイント

• 自社コンテンツを活用した継続的な学習
• トレーニングと改善のための素材管理
• 導入後の監視と品質向上のループ

今後の展望

• 組み込みの分析ダッシュボードで、ボットが回答できなかった質問を可視化
• その情報をトレーニングデータに反映させ、ディフレクション率の向上を促進