Zapbuild Smart Intelligence

概要

• 従来は一部の通話しか確認できなかった監査を、AIによって全通話分析へと拡張し、見落とされていた課題を可視化します。
• 顧客との会話から、コンプライアンス、顧客意図、担当者の課題、改善機会を抽出し、具体的なアクションにつなげます。

主な特徴

• 通話内容を100％分析し、重要な会話や潜在的なコンプライアンス違反を効率的に特定できます。
• 手作業による大規模な監査を減らしながら、品質保証チームがエージェントのパフォーマンスを継続的に把握できます。

こんな人におすすめ

• 限られたサンプルだけでなく、すべての顧客対応を対象に品質管理を行いたいコンタクトセンターやQAチーム。
• エージェントごとの課題を把握し、顧客意図に基づいたコーチングや業務改善を進めたい組織。