AI Ticket Routing&SLA Predictor for JIRA

プロダクト概要

このAI駆動型のオープンソースツールは、JIRAのワークフローを強化し、チームがSLAの違反を事前に予測できるようにします。手動でのトリアージを削減し、チケットを適切な担当者に自動で振り分けることで、業務の効率を大幅に向上させます。

主な機能

• SLAの予測: SLA違反が発生する前に予測し、必要な対策を講じることができます。
• チケットの自動ルーティング: チケットを自動的に正しいチームや担当者に割り当てることで、作業の流れをスムーズにします。
• 簡単な統合: JIRA APIとの統合により、既存のフローに簡単に組み込むことが可能です。

開発の背景

このツールは、サポートチームが直面する実際の問題、すなわちSLAの見逃しや、リソースの過負荷、非効率的なチケット割り当てなどを解決するために作られました。AIを活用することで、サポート業務の質を向上させ、顧客の満足度を高めることができます。