ClientPulse

概要

• 顧客との通話内容を自動で分析し、苦情や約束、解約意向、成功事例など、重要な兆候を具体的な発言とともに整理します。
• 会議後にSonnet 4.6へ質問し、更新前に優先すべき対応など、文字起こしに基づいた次のアクションを確認できます。

主な特徴

• Meet、Teams、Zoomのリンクを貼るだけでボットが参加し、録音通知を映像とチャットに表示。抽出された情報はユーザーの確認後に正式なシグナルになります。
• 顧客の正確な発言を根拠として引用し、回答やアカウント健全性指標の各ポイントをルールと情報源まで追跡できる、監査可能な設計です。
• 録音前に同意を明示し、取り込み後は録音データを取得業者から削除。元データを消去すると、そこから派生した情報もまとめて削除できます。

こんな人におすすめ

• 顧客の重要な発言が会議メモに埋もれ、後から確認されないことに課題を感じているカスタマーサクセス担当者。
• 更新時期や解約リスクを、根拠のない予測ではなく、顧客の発言と明確なルールに基づいて把握したいアカウント管理チーム。
• 顧客との会話を振り返り、次に取るべき対応を効率よく整理しながら、プライバシーとデータ削除も重視する組織。