Isara - Understanding Humans At Scale

概要

IsaraはAIを活用した分析プラットフォームで、特に顧客サポートチームのために設計されています。顧客との会話を丹念に分析することで、以下のような支援を行います。

• 重要な問題の浮き彫り
• 満足度の追跡
• 改善策の提案

これにより、チームは問題を迅速に解決し、アップセルの機会を見つけ、さらには文書の質を向上させることができます。

背景

開発者のコメントによると、Isaraはカスタマーサポートリーダーに、仕事をより効果的に行うための「スーパーパワー」を与えるとされています。無数のチケットを目の前にしても、一目で顧客のニーズを理解し、改善点を特定することが可能です。また、次のエスカレーションを防ぐ手助けもします。

現在の状況

現在、IsaraはIntercom上で利用可能です。