SupportRules

概要

• 目的: 製品を理解するインテリジェントなサポートAIを活用して、顧客対応の自動化と品質向上を実現すること。
• 提供価値: 製品理解に基づく回答、ルール適用、複雑な問い合わせの自動エスカレーションにより、サポート工数を削減し、一貫したサポート体験を提供する。
• コア機能: 製品理解、ルール適用、複雑なケースの自動エスカレーションと担当アサイン。
• 開発背景: カスタマーサポート、データエンジニアリング、データ分析の経験を基に、初のスタートアップとして開発。ニッチは問わず、何かを作ることを優先。AIでのサポート自動化をビジョンに。
• 現状: 一部機能は未実装で開発中。現時点の成果には前向きで、今後の拡張を見据えている。
• 使い方の想定: セルフサービスのQ&A、オペレーター支援、エージェントの自動応答の基盤として活用可能。