Intryc

概要

Intrycは、AIシミュレーションを活用して、カスタマーサポートエージェントのトレーニングを革新します。顧客との実際のサポート会話をスコアリングし、フィードバックを提供するこのツールは、オンラインでの実践を通じてエージェントのスキル向上を目指しています。

主な機能

• リアルなシミュレーション: 過去のチケットに基づいた実生活のシナリオで練習が可能
  
• 自動スコアリング: 組織のポリシーに基づき、即時のフィードバックを受け取ることができる
  
• ターゲットを絞ったコーチング: マネージャーは特定の課題を持つエージェントに対して適切なサポートを提供
  
• データに基づく改善: パフォーマンスデータを用いて継続的な学習と成長を促進
  

結果

初期の導入事例では、トレーニング時間が最大50%削減され、エージェントはパフォーマンスの進捗を視覚的に把握できるようになりました。手動のトレーニング時間を大幅に減少させることで、より高い業務効率を実現します。