HumanAssist

概要

• HumanAssistは、AIや自動チャットボットでは解決しにくい緊急・複雑な問題について、3分以内に人間の専門家へつなぐオンデマンド相談サービスです。
• アカウントロック、支払いの停滞、本番環境の障害など、定型的なFAQ対応では前に進めないトラブルを対象としています。

主な特徴

• 問題の内容を分類して送信すると、ライブの人間の専門家と迅速にマッチングされ、状況に応じた切り分けや次の対応を受けられます。
• 料金は一律500インドルピー（約6ドル）で、明確な解決策やエスカレーション経路を提示できなかった場合は全額返金されます。
• Azure Static Web Apps、Cosmos DB、Azure Communication Servicesを基盤に構築され、AIだけに依存しない人間中心のサポートを提供します。

こんな人におすすめ

• Instagram、Google、Metaなどのアカウントに入れず、自動メールやチャットボットが同じ案内を繰り返す状況に困っている人に適しています。
• 国際送金や決済ゲートウェイ、エスクローの保留など、FAQでは判断できない支払いトラブルを早く確認したい人に向いています。
• サーバーエラーやAPI障害など、AIの推測ではなく人間の直感的な切り分けと具体的なエスカレーションを求める開発者に役立ちます。