AI Task Management

概要

AIタスク管理は、Zendeskを利用するチームのために設計された新しいアプリで、AIを駆使してチケットコメントに含まれるアクションアイテムを自動的に認識します。このアプリは、エージェントがタスクを簡単に管理できるようにし、二重入力の手間を省きます。

主な機能

• AIによるタスクキャッチ: コメントを分析し、タスクを特定。エージェントが完了を記した際には自動的に完了扱いに。
• タスク表示: タスクを一元管理し、フィルタリングやソート、表示内容のカスタマイズが可能。
• サイドバーアクセス: 会話の中を掘り下げなくても、チケット特有のタスクを簡単に見つけられます。
• タスクの割り当てと期限設定: タスクを任意のエージェントに割り当て、効率的に優先順位を設定。
• エクスポート機能: ナビゲーションバーからカスタマイズ可能なタスクスプレッドシートをエクスポート。
• スマートタグ付け: 未完了のタスクを持つチケットは、「未解決の未完了タスク付きチケットビュー」に表示されます。

AIタスク管理を導入することで、Zendesk利用者はタスク管理を飛躍的に効率化できます。