SupportKeep

概要

• デジタル商品ごとに、最新版や対応環境、セットアップ手順、既知の問題、購入者向けQ&Aを集約できる恒久的なサポートページを作成します。
• テンプレート、プラグイン、スプレッドシート、オンライン講座、ダウンロード商品など、幅広いデジタル商品の問い合わせ窓口として活用できます。

主な特徴

• 販売者が承認したナレッジだけをもとに回答するため、未記載の情報を推測して案内することがなく、購入者に信頼性の高い情報を提供できます。
• 一度承認した回答を将来の購入者にも再利用できるため、同じ質問への繰り返し対応を減らし、サポート業務を効率化できます。

こんな人におすすめ

• 同じサポート質問に何度も回答しているデジタル商品の販売者に適しており、問い合わせ対応の負担を減らしたい人におすすめです。
• 商品情報や対応条件を一か所に整理して、購入者が自分で解決できる環境を整えたいクリエイターや小規模事業者に向いています。