Amomic AI

概要

• 1つのAIエージェントを一度学習させるだけで、電話、WhatsApp、Webチャットなど顧客が利用する複数の窓口に展開できます。
• 顧客が異なるチャネルを使っても、同じ情報と対応履歴をもとに一貫したサポートを提供し、営業時間外の問い合わせにも対応できます。

主な特徴

• インドの11言語とHinglishによる自然な音声会話に対応し、知識ベースを活用した回答や予約変更、チケット作成を実行できます。
• 会話、連絡先、通話、分析、チーム運用を1つのコンソールで管理し、電話・WhatsApp・Webチャット間で共通のエージェントとツールを利用できます。
• 人間の担当者へ引き継ぐ際は、会話履歴とAIが把握したコンテキストを添付できるため、説明のやり直しや対応の分断を抑えられます。

こんな人におすすめ

• 複数のチャネルから寄せられる顧客対応を一元化し、チャネルごとの情報分断や回答のばらつきを減らしたい企業に適しています。
• 予約受付、フォローアップ、問い合わせ処理などの定型業務を自動化し、サポートチームが判断や共感を要する対応に集中したい組織に向いています。