Harmony

概要

• Harmonyは、SlackやTeamsから寄せられるIT・HR関連の依頼を、AIエージェントが実行・完了まで担うAIネイティブのITSMプラットフォームです。
• チケットを記録するだけでなく、認証や各種システムの操作まで行い、必要な場合だけ人間の担当者へ引き継ぎます。

主な特徴

• パスワードリセット、アプリ権限、入社・退社対応、端末トラブルなどを処理する100以上の実運用対応エージェントを標準搭載しています。
• チケット管理、資産管理、SaaS管理、ワークフロー、AIガバナンスを一つに集約し、OktaやEntra IDなど100以上の連携に対応します。
• 既存エージェントの利用に加え、独自の業務フローを作成でき、導入後数週間で問い合わせの60%以上を自動解決した実績があります。

こんなチームにおすすめ

• パスワード変更やアプリ権限付与など、定型的な依頼に多くの時間を取られているIT・HRチームに適しています。
• FreshserviceやJira Service Managementのような従来型ITSMを使っているものの、記録だけでなく実際の対応まで自動化したい企業に向いています。
• 急成長企業や少人数のITチームなど、限られた人員で多数の従業員をサポートする環境で特に効果を発揮します。