Zendesk Signals by Usercall

概要

Zendesk Signals は Zendesk のチケットを日次で分析し、ワークアラウンドの言語・機能の混乱・エスカレーションの増加といったサインを検出します。ベースラインを超えるトレンドを検知すると、実際の顧客の引用付きで Slack に通知します。ダッシュボードや手動タグ付けは不要で、重要なタイミングだけシグナルを出します。

主なポイント

• 日次分析による早期検出
• ワークアラウンド言語・機能混乱・エスカレーションの増加を検出
• ベースライン超過時に顧客引用付き Slack アラート
• ダッシュボード不要・手動タグ付け不要
• 重要なタイミングにだけシグナル